Política de Privacidad

Información General

En ATHERSTONE ACCIDENT REPAIR CENTRE LIMITED, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de reparación de carrocería y visita nuestro sitio web.

Al utilizar nuestros servicios o proporcionar información personal a través de nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente.

Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal cuando usted interactúa con nuestros servicios:

Información de Identificación Personal

• Nombre completo y datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico)
• Información de identificación oficial (DNI, licencia de conducir)
• Información del vehículo (marca, modelo, año, número de chasis, patente)
• Información de seguros y cobertura
• Historial de servicios y reparaciones

Información Técnica

• Dirección IP y datos de navegación
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Tiempo de visita y patrones de navegación
• Cookies y tecnologías similares

Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Prestación de Servicios

• Procesar y ejecutar órdenes de trabajo y reparaciones
• Comunicarnos con usted sobre el estado de su vehículo
• Programar citas y coordinar la entrega de vehículos
• Procesar pagos y gestionar facturación
• Mantener registros de historial de servicios

Mejora de Servicios

• Analizar patrones de uso para mejorar nuestros servicios
• Personalizar la experiencia del cliente
• Desarrollar nuevos servicios y ofertas
• Realizar estudios de satisfacción del cliente

Comunicación y Marketing

• Enviar comunicaciones sobre servicios y promociones
• Proporcionar información sobre mantenimiento vehicular
• Notificar sobre recalls o actualizaciones importantes
• Responder a consultas y brindar soporte técnico

Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios

Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

• Proveedores de piezas y repuestos automotrices
• Compañías de seguros para procesamiento de reclamos
• Servicios de procesamiento de pagos
• Servicios de almacenamiento en la nube y tecnología
• Servicios de marketing y comunicación

Requisitos Legales

Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por:

• Órdenes judiciales o citaciones legales
• Investigaciones criminales o civiles
• Autoridades regulatorias del sector automotriz
• Organismos de protección al consumidor

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal:

Medidas Técnicas

• Cifrado de datos sensibles durante transmisión y almacenamiento
• Sistemas de autenticación y autorización robustos
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Copias de seguridad regulares y recuperación de datos
• Actualizaciones de seguridad periódicas

Medidas Administrativas

• Políticas de acceso restringido a información personal
• Capacitación del personal en protección de datos
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad
• Auditorías regulares de seguridad

Medidas Físicas

• Acceso controlado a instalaciones y equipos
• Sistemas de videovigilancia y alarmas
• Destrucción segura de documentos físicos
• Almacenamiento seguro de registros

Sus Derechos

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de Acceso

Puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluyendo detalles sobre cómo se procesa y con quién se comparte.

Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta que mantenemos sobre usted.

Derecho de Cancelación

Puede solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias, sujeto a obligaciones legales de retención.

Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de su información personal para fines de marketing directo o en otras circunstancias específicas.

Derecho de Portabilidad

Puede solicitar que transfiramos su información personal a otro proveedor de servicios en un formato estructurado y comúnmente utilizado.

Derecho de Limitación

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias.

Retención de Datos

Mantenemos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, incluyendo:

• Registros de servicio: 7 años desde la última transacción
• Información de garantía: Duración de la garantía más 2 años
• Datos de facturación: 10 años según requerimientos fiscales
• Comunicaciones de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos de seguridad: 3 años desde la última actividad

Al finalizar el período de retención, eliminamos o anonimizamos su información personal de manera segura, a menos que la ley requiera un período de retención más largo.

Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la funcionalidad del sitio web
• Personalizar contenido y publicidad
• Analizar el tráfico del sitio web
• Recordar sus preferencias
• Facilitar el proceso de cotización

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Argentina. En tales casos, nos aseguramos de que:

• Existan medidas de protección adecuadas
• Se cumplan los estándares internacionales de protección de datos
• Se implementen salvaguardias contractuales apropiadas
• Se respeten los derechos de los titulares de datos

Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento parental apropiado. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla de nuestros sistemas.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Publicación en nuestro sitio web
• Correo electrónico a clientes registrados
• Notificaciones durante su próxima visita
• Avisos en nuestras instalaciones

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos como titular de datos o necesita reportar una preocupación sobre privacidad, puede contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder a sus consultas dentro de los 10 días hábiles y resolver cualquier reclamo dentro de los 30 días hábiles, según lo establecido por la legislación argentina de protección de datos.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326) y sus reglamentaciones. Cualquier disputa relacionada con esta política será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Buenos Aires, Argentina.

Última actualización: 15 de diciembre de 2024